現在是：
員工同志們：
國慶中秋雙節將至，集團公司組織機關全員召開“提升業務技能、打造金牌服務”活動啟動大會，議題主要有兩項，一是對薪酬制度改革的打分規則再作明確要求，二是對集團公司首問負責制度進行再宣貫。
薪酬改革至今已5個月有余，根據人力資源部對考核打分情況的匯總情況來看，總體運行良好，但仍然有不規范打分行為存在。這個看似簡單的事情一而再再而三地明確，卻屢屢出現差錯，說明什么問題？說明我們的中高層管理者對它的重視程度不夠，工作態度不夠嚴謹，反映出我們的企業在內部管理上，自上而下存在著或深或淺的問題！考核打分，涉及員工切身利益的事情，大家重視程度跟不上，一方面是弦繃得不夠緊，另一方面就是貫徹執行不到位。這不僅僅表現在集團內部管理的某個單一層面上，已表現在集團對外管理的方方面面中：日前，一個項目人員在公司樓下憤然對集團表達不滿，甚至出言不遜，事后經過了解，原來是他委托手續不全，我們的職能部門不能給他辦理相關業務，撇開他自身素質和涵養問題不說，我們在管理上是否存在解釋不到位的問題？是否存在解釋完了，但客戶并沒有完全明白或理解的問題？當然，這涉及到了我們常規工作的再延展問題。前不久，青縣家和項目部向我投訴，我們的業務部門存在接待不夠熱情，推諉扯皮現象，導致他們的整改方案反復三次還不符合要求。工作繁忙不是理由，未能有效地處理好項目與集團之間的關系是關鍵。第三件事是我們的職員被投訴在業務對接上，以在午休期間為由怠慢客戶，而且溝通欠缺耐心，業務不夠精通，導致工作出現差錯還不自知。雖然這個差錯，不是最終導致投標結果的根本原因，但透過這些現象反射出，我們的業務技能和技巧還有于待進一步提高，工作流程還有待于進一步規范，辦事嚴謹程度還有待于進一步規范。為此，我建議以本次會議為起點，全面啟動“提升業務技能，打造金牌服務”活動，以“業務技能是首位，微笑服務是根本”為核心，從以下幾個方面嚴格日常行為：
一、強化業務技能，提升業務素質。與我們合作的客戶并不都是內行人，他們往往不夠專業，需要以我們的專業作為他們的補充與支撐，因此我們更要注重自身能力的提高，對待工作更要細心、耐心、細致。能夠以行家里手的高度為他們解決難題，不只體現在專業化程度上，還體現在制度化、程序化、標準化、服務化水平上。我們要善于透過現象探尋本質，要善于總結歸納，建立糾錯機制，從細節著手，從小事抓起。比如在為客戶辦理投標保證金業務時，是否有必要增加審核環節，是否有必要采取影像措施。從失誤中找出原因，捋出流程，總結經驗，提高技能是目的。
二、注重客戶需求，提高服務水平。我們與客戶的工作對接，不論是哪種方式，哪個層面，都首先要把客戶的需求放在第一位，以滿足客戶要求作為首要任務和前提，切忌從個人角度應答對方需求，這是首問負責制的主線也是根本出發點。業務素質做前提，微笑服務要跟上。服務是業務能力的必須要件，服務跟不上，業務無從體現。作為集團的一份子我們要時刻牢記，企業提供給客戶的是產品價值和服務，客戶回饋給我們的是業績和營業額。同理，員工給企業創造了價值和成果，企業給到員工的將是更高的薪酬待遇和發展平臺。
三、建立預警機制，完善反應能力。從日常管理中，要及時發現問題，及時修正流程，及時溝通反饋，多重設防，多重監督，在制度上下功夫，在流程上強管理，多動動腦子，多說說不足，把管理向上一步檢查搞攏，向提前一步預防推進，健全反應機制，盡量做到凡事只要按規程操作，基本不出差錯。這需要各個分管領導、各部門長會后要下真功夫，亮出真本事，再把自己的工作捋一捋，捋出更科學更細致的流程來。
四、倡導文明用語，提高辦事效用。一是上班時間按職務進行稱呼，同齡員工可稱呼姓名；二是擺正個人和集體的關系，強化魚水觀念。每個人都有可能擔負著多個角色，有些甚至擔負了業務范圍之外的事情，我認為，該擔責的要擔責，不要給相關業務部門添麻煩；三是端正工作態度。以考核打分為例，能力再高，心態上不重視，事情再簡單也做不到完美。所以說，業務技能是本，服務態度是根，服務態度是我們每個人心中的高壓紅線。接待客戶，能辦的即刻辦，不能辦的要給出合理解釋，要讓對方弄明白，讓對方感到舒服，這才是業務高手。
希望在座的每一位員工緊緊圍繞會議主題，自我加壓，自我反省，從個人業務技能和服務意識上做足文章，下足力量，嚴格按照會議要求的指定動作規范個人行為。中高層管理層更要發揮良好帶頭作用，切實在公司內部掀起“提升業務技能，打造金牌服務”活動的新高潮。
